Termos de Uso

As condições para as lojas usarem o dawnia no atendimento pelo WhatsApp.

1. O serviço

O dawnia é um serviço da IntelliAgents (RAFAEL DE BARROS LEITE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 67.587.795/0001-57) para lojas de varejo. Um assistente automático atende as clientes da loja pelo WhatsApp fora do horário comercial: responde dúvidas sobre produtos com base no catálogo da loja, monta o pedido e envia o link de pagamento. No dia seguinte, a equipe da loja encontra tudo organizado no painel.

Estes termos valem a partir de 5 de outubro de 2026 para as lojas que contratam o dawnia e para as pessoas da equipe que usam o painel.

2. Dados pessoais: quem é responsável pelo quê

A loja é a controladora dos dados das clientes dela: decide por que e como atendê-las e responde por isso perante as clientes e a lei.

A IntelliAgents é a operadora: trata esses dados em nome da loja, só para prestar o dawnia, seguindo as instruções da loja e a Política de Privacidade.

3. A conta do WhatsApp é da loja

A loja conecta o próprio número do WhatsApp Business ao dawnia pelo fluxo oficial da Meta. A conta do WhatsApp Business, o número e a relação com a Meta continuam sendo da loja, que deve cumprir os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business.

O número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular da loja (coexistência). Para isso, a loja precisa manter o app atualizado e abri-lo pelo menos a cada 14 dias.

Quando alguém da loja responde uma cliente pelo celular, o assistente para de responder naquela conversa até que a equipe a devolva pelo painel. Assim o assistente nunca fala por cima de uma pessoa.

A loja pode desconectar o número quando quiser.

4. Tarifas da Meta

As mensagens pelo WhatsApp Business Platform podem ser cobradas pela Meta conforme a tabela dela. Essas tarifas são de responsabilidade da loja e não estão incluídas no preço do dawnia, salvo acordo diferente por escrito.

5. O que o assistente faz e o que não faz

O assistente se apresenta como atendimento automático da loja e nunca finge ser uma pessoa. Ele só informa produtos, preços e disponibilidade que vêm do catálogo e do estoque da loja.

Não dá desconto e não cria promoções
Não promete prazo de entrega nem frete
Não reserva peça fora do fluxo de pagamento
Não confirma pagamento por conta própria: a confirmação vem do provedor de pagamento
Pedidos de desconto, reclamações e trocas complicadas são passados para a equipe da loja

6. Responsabilidades da loja

Manter corretos o catálogo, os preços, o estoque e a política de troca no sistema de gestão (ERP) integrado; orientar a equipe sobre o uso do painel; manter em sigilo os acessos ao painel; e atender as clientes no que o assistente não resolve.

Os pagamentos são feitos pelo provedor de pagamento escolhido pela loja e caem direto na conta dela. A IntelliAgents não recebe nem guarda os valores das vendas.

7. Responsabilidades da IntelliAgents

Manter o dawnia funcionando com diligência, proteger os dados conforme a Política de Privacidade e a LGPD, e avisar a loja sobre incidentes de segurança que a afetem.

O serviço depende de terceiros, como a Meta, os provedores de inteligência artificial, de pagamento e de hospedagem. Indisponibilidades desses fornecedores podem afetar o dawnia.

8. Uso proibido

Não é permitido usar o dawnia para enviar spam, mensagens a quem pediu para não recebê-las, conteúdo ilegal ou enganoso, nem para vender produtos proibidos pelas políticas da Meta.

9. Suspensão e encerramento

A IntelliAgents pode suspender o serviço em caso de violação destes termos ou das políticas da Meta. A loja pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme o contrato comercial. Ao final, os dados são excluídos ou devolvidos, conforme combinado.

10. Alterações e foro

Estes termos podem mudar. Mudanças relevantes são avisadas à loja com antecedência.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo disposição legal em contrário.

Contato: contato@intelliagents.digital · Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.